Oppstart av ny renholdskunde: befaring, nullstilling og første kvalitetskontroll

Kort svar: En god oppstart av en ny renholdskunde handler om fire ting i de første 30 dagene: en grundig befaring med kontroll av romlisten, nullstilling av lokalene til avtalt standard før avtalen begynner å løpe, orden på HMS-kort, nøkler og adgang, og en første felles kvalitetskontroll etter NS-INSTA 800 der begge parter ser på det samme. Det som ikke avklares i oppstarten, dukker som regel opp igjen som klager senere.

Guiden er for renholdsbedrifter, renholdsledere og kundeansvarlige som har vunnet en ny avtale, og for driftsledere og forvaltere på kundesiden som skal ta imot leverandøren. Sist oppdatert: 27. oktober 2026.

Hvorfor er oppstarten så viktig?

NHO Service og Handel beskriver renhold som ferskvare: tjenesten leveres hver dag og betales løpende, så oppfølgingen henger tett sammen med behovs- og kravbeskrivelsen fra innkjøpet. De skriver også at det er helt avgjørende at alle som blir berørt, ansatte og leietakere, får en god orientering om hva som skal gjøres rent, hvordan og hvor ofte, og at mye misnøye kan unngås med tydelige forventninger (NHO Service og Handel: Kjøp renhold).

Uke 0: Før første arbeidsdag

Gå gjennom kontrakten og kravspesifikasjonen. Hvilke rom, hvilke frekvenser, hvilke kvalitetsnivåer, og hva som er periodisk renhold. Er avtalen basert på standardkontrakten NS 8431, gjelder dens regler for blant annet oppsigelse og brudd (NHO Service og Handel). Se også Kravspesifikasjon for renhold.
Befaring med kunden. Gå rom for rom med kundens kontaktperson. Sjekk at romlisten stemmer med virkeligheten: arealer, romtyper, gulvbelegg, inventar, og rom som er endret, slått sammen eller tatt i bruk på nytt siden anbudet.
Avklar én kontaktperson på hver side. NHO Service og Handel anbefaler at ansatte og leietakere ikke tar forespørsler og klager direkte med renholderen, men går via den som er ansvarlig for oppfølgingen.
Nøkler, adgangskort og alarm. Avtal hvem som får hva, hvordan utlevering kvitteres, og hva som skjer ved tap eller personellbytte.
Forutsetninger for renholdet. Skal pulter være ryddet, stoler stå oppå bord eller søppel være samlet? NHO Service og Handel påpeker at slike forutsetninger må være kjent blant de ansatte hos kunden.

Nullstilling: rengjør til avtalt standard før avtalen løper

Ved en ny kontrakt skal lokalene nullstilles før den nye avtalen begynner å løpe, altså rengjøres til standarden som er definert i behovsbeskrivelsen. Avhengig av hvordan renholdet har vært før, kan det være en omfattende jobb. NHO Service og Handel anbefaler å ikke ta pris for nullstilling med i anbudet, fordi det gjør tilbudene vanskeligere å sammenligne. Det bør derimot stå i kontrakten at lokalene skal være nullstilt ved kontraktsslutt, slik at neste innkjøp slipper samme jobb (NHO Service og Handel).

Praktisk betyr det at nullstillingen bør prises og avtales som en egen jobb, gjerne basert på det dere så under befaringen. Dokumenter tilstanden før og etter med bilder, slik at utgangspunktet for kvalitetskontrollene er tydelig for begge parter. Arbeid som ligger utenfor det daglige, som boning og dyprengjøring, beskrives i guiden om periodisk renhold.

Uke 1: Personell, HMS-kort og samordning

Godkjenning og HMS-kort. Alle virksomheter som tilbyr renholdstjenester skal være godkjent av Arbeidstilsynet. Kjøpere skal kontraktsfeste at leverandøren er godkjent og at alle renholderne har gyldige HMS-kort for renhold (Arbeidstilsynet: Renholdskjøpers plikter).
HMS-kortet bæres synlig. Arbeidstilsynet anbefaler at bestilleren sjekker renholdernes HMS-kort minst én gang i året, og i tillegg ved skifte av personell eller bruk av vikarer (sjekkliste for kontroll av HMS-kort). Oppstarten er et naturlig første kontrollpunkt.
Samordning av HMS. Etter arbeidsmiljøloven § 2-2 har kjøperen plikter også overfor andre enn egne ansatte, og må samarbeide med renholdsleverandøren for å sikre et fullt forsvarlig arbeidsmiljø (Arbeidstilsynet). Avklar rømningsveier, branninstruks, alenearbeid, kjemikalierom og hvem som varsles ved ulykker. Se risikovurdering for renholdere.
Lønns- og arbeidsvilkår. Renholdsbransjen har allmenngjort tariffavtale. Kjøpere som driver næringsvirksomhet har påseplikt, og kontrakten skal gi kjøperen tilgang til dokumentasjon om lønns- og arbeidsvilkår (Arbeidstilsynet). Mer i sjekklisten for kjøp av renhold.
Opplæring på objektet. Gå gjennom renholdsplanen, spesielle rom, utstyr og maskiner, og hvor ting skal settes tilbake.

Uke 2: Avvikskanal og informasjon til brukerne

Bestem hvordan kunden melder avvik og hvor raskt dere skal reagere og lukke dem. NHO Service og Handel nevner nettopp dette, hvor lang tid det tar før tiltak iverksettes og avviket lukkes, som noe kjøpere bør spørre om.
Send en kort orientering til ansatte og leietakere: hva som gjøres rent, hvor ofte, hvilke forutsetninger som gjelder, og hvem de kontakter.
Lag en enkel logg over avvik fra første dag, så dere kan se mønstre i stedet for enkeltklager. Se avvikshåndtering i eiendomsdrift.

Uke 3–4: Første felles kvalitetskontroll

Om avtalen bruker NS-INSTA 800, er det også verktøyet for å bedømme renholdskvaliteten (NHO Service og Handel: INSTA 800, Standard Norge: rengjøringskvalitet). Gjør den første kontrollen sammen med kunden. Da kalibrerer dere hvordan kvalitetsnivåene tolkes i akkurat dette bygget, før uenigheter oppstår.

Velg et utvalg rom av ulike romtyper.
Kontroller mot avtalt kvalitetsnivå og noter funn med bilder.
Bli enige om hva som er avvik, og hva som er utenfor avtalen.
Avtal tiltak, frister og dato for neste kontroll.
Oppsummer i et kort referat eller en protokoll som begge får.

Les mer i renholdsprotokoll og kvalitetskontroll.

30-dagers sjekkliste

Kontrakt, kravspesifikasjon og renholdsplan gjennomgått
Befaring gjennomført og romliste korrigert
Nullstilling avtalt, priset og dokumentert med før- og etterbilder
Kontaktpersoner avklart på begge sider
Nøkler, adgang og alarm kvittert ut
Godkjenning og HMS-kort kontrollert
HMS-samordning, branninstruks og alenearbeid avklart
Avvikskanal og svarfrister avtalt
Orientering sendt til ansatte og leietakere
Første felles kvalitetskontroll gjennomført og referert

Slik kan Tidur hjelpe

I Tidur settes målnivå 0–5 per rom, og kvalitetskontroller gjøres på mobilen med bilder. Rommet blir godkjent eller ikke godkjent, og eiendommen får en samlet score i prosent og en rapport. Utførte oppdrag med sjekkpunkter blir den daglige protokollen, og rapporten per eiendom viser fullførte, tapte og forsinkede oppdrag, avvik og bestått-andel. Det gir et felles utgangspunkt allerede fra første kontroll.

Ofte stilte spørsmål

Hvem betaler for nullstilling?

Det avtales mellom partene. NHO Service og Handel anbefaler at nullstilling ikke prises i selve anbudet, men at kontrakten sier at lokalene skal være nullstilt ved kontraktsslutt.

Må kunden sjekke HMS-kortene?

Arbeidstilsynet sier at bestilleren bør kontrollere HMS-kort, minst én gang i året og ved skifte av personell eller vikarer. Kjøpere skal kontraktsfeste at renholderne har gyldige HMS-kort.

Når bør første kvalitetskontroll skje?

Det finnes ikke ett lovkrav for tidspunktet. Mange gjør den innen den første måneden, når rutinene har satt seg, og avtaler deretter fast hyppighet etter kontrakten.

Hvordan beregner jeg timer til det nye objektet?

Ta utgangspunkt i areal, frekvens og kvalitetsnivå. Se tidsberegning i renhold.